Términos y condiciones

Documento en versión preliminar, sujeto a revisión por un abogado en Colombia antes de la firma del primer contrato. Para dudas escríbenos a hola@zagena.com.

1. Objeto

Estos términos regulan el acceso y uso de Zagena, una plataforma SaaS multicolegio para la gestión académica (notas, observador, eventos) y la notificación a acudientes por WhatsApp y correo. Al crear una cuenta o usar el servicio, la institución (el «Cliente») acepta estas condiciones.

2. El servicio

Zagena ofrece gestión de información de estudiantes y docentes, notificaciones a acudientes, generación de boletines y un registro de auditoría. El servicio se presta «tal cual», con mejoras continuas. Podemos ajustar funcionalidades notificando con antelación los cambios relevantes.

3. Cuentas y responsabilidad

El Cliente designa un administrador responsable de la cuenta. Es responsabilidad del Cliente mantener la confidencialidad de las credenciales y la veracidad de la información cargada. No se permite compartir credenciales ni intentar acceder a datos de otra institución.

4. Planes y pagos

El servicio se ofrece en planes mensuales o anuales. Los precios pueden modificarse avisando con al menos 30 días de antelación. La falta de pago sostenida puede derivar en la suspensión del servicio, conservando los datos durante el periodo de gracia indicado en la cláusula 7.

5. Datos del Cliente

Los datos cargados por el Cliente son de su propiedad exclusiva. Zagena actúa como encargado del tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012. Al terminar la relación, el Cliente cuenta con 90 días para exportar su información antes de su eliminación definitiva. Ver la Política de privacidad.

6. Comunicaciones por WhatsApp

Es responsabilidad del Cliente obtener el consentimiento expreso, previo e informado de cada acudiente para recibir comunicaciones. Zagena provee una plantilla de autorización; el Cliente conserva la prueba del consentimiento.

7. Uso aceptable

• No usar el servicio para fines ilícitos ni enviar spam.
• No compartir credenciales ni intentar acceder a otros colegios.
• No vulnerar la seguridad ni la integridad de la plataforma.

8. Disponibilidad

Trabajamos con un objetivo de disponibilidad del 99,5% mensual, excluyendo mantenimientos programados informados con antelación.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Zagena se limita al valor de los servicios pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación con aviso. Tras la terminación, aplica la ventana de exportación de 90 días descrita en la cláusula 5, luego de la cual los datos se eliminan de forma permanente.

11. Contacto

Dudas sobre estos términos: hola@zagena.com.